【カスハラ】「死ねばいいんですね」何度も電話…悪質クレーム 10年間で24人自殺…厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮 ★2

1 :ばーど ★:2019/10/24(木) 21:33:52.06 ID:C1Hp2p6R9.net
従業員を追い込む悪質クレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」によって、2018年までの10年間で78人が労災認定を受け、うち24人が自殺していたことが10月24日、分かった。接客業などに携わる従業員を守るため、国や企業には早急な対策が求められている。

厚生労働省はキャリコネニュースの取材に対し、

「悪質クレームは従業員の尊厳をひどく傷つけ、なかなか許せるものではない。また、時として精神障害や自殺に追い込まれることもある”あってはならない”現実を重くうけとめている」

と語った。

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる」

流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」(86.4%)、「家電関連」(84.9%)、「住生活関連」(80.5%)の3業種で特に高かった。クレーム対応については4割近い人が答えた「謝り続けた」が最多。また、半数近くが「迷惑行為が近年増えている」と実感しているようだ。自由記述欄では、

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる(1回30分くらい)」
「いきなり後ろから肩をたたかれ、各売場のクレームを言われ謝ったが、同じ話を何回もくり返され、話がどんどん大きくなり、60分程度開放されず、黙って話をきく事になりました」

といった声が寄せられた。心身が擦り減ってしまうのも納得できる。

国際労働機関(ILO)は今年6月に「ハラスメント禁止条約」を採択。条約の対象に、初めて悪質クレームを含めた。警察はこれまでにクレーマーに対して不退去罪や威力業務妨害罪、強要罪などを適用し、実際に逮捕者も出ているが、依然として悪質クレームはなくならない。国内でも法整備などの対応が急がれている。

■“社外”からの悪質クレーム、どう取り締まる? 年内めどに指針

厚労省雇用均等政策課によると、省内に設置した労働政策審議会ではパワーハラスメント(パワハラ)防止策を議論しており、悪質クレームなどのカスハラをパワハラの定義に含めて、一緒に対策できるかについて検討しているという。だが、

「”社内”の社員からのパワハラについては対応に雇用管理上の義務が生じるが、”社外”からの悪質クレームについて行政で規制するのは難しい」

と同課の担当者は漏らす。審議会の結果は、各企業に対する「望ましい取り組み」として、年内をめどに指針を発表するとしている。

2019.10.24 キャリコネニュース
https://news.careerconnection.jp/?p=80738

関連スレ
【「カスハラ」労災10年で78人】24人が自殺 悪質クレーム対策急務 カスハラ=カスタカマーハラスメント
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571846027/

★1が立った時間 2019/10/24(木) 18:27:21.53
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571909241/

2 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:34:27.79 ID:jY3kvXjZ0

これが日本の生産性が低い原因、それで低賃金の原因でもある。

3 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:15.14 ID:5vDF1Trn0

>>1
警備員がつまみ出せよ

4 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:30.92 ID:6uW8Mj5j0

棍棒で殴ったらどうなる?!

5 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:54.94 ID:tci8aLJu0

あなたが死んでも死ななくてもどちらでもかまいません

6 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:10.88 ID:1uFGqSfc0

警察呼べ

7 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:34.72 ID:s0CYTAG70

死ねば勝てるのに…って唱え続けられたらどうする?

8 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:41.56 ID:jagTwZ510

クレームつけてくるのは大抵ジジイ

9 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:52.06 ID:GyTdBkvx0

カスハラがぁ!
画面はじぃ!

10 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:52.06 ID:lzN1tEF90

クレーマーの電話を途中でブチギリして、すぐにかけ直したけど発狂しててめっちゃおもろかったわww
すいませぇーん携帯の電波がわるくてぇーとか言ったけど、キチガイみたいに怒り狂って上司だせとか言ってんの。ウケるww
金も出さずクレームばっかり言う切りたいユーザーだったので、上司もよくやったとか言って爆笑よ。

11 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:37:23.77 ID:u+NhGoL80

無敵のキチガイは1匹狼なので集団リンチが効果的

12 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:14.32 ID:yk4zeK8L0

>>2
日本語おかしいよ(笑)

13 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:35.02 ID:eRtRGy+a0

社員を守らない会社もおかしい

14 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:45.37 ID:RcEjKlBH0

10年間で24人ということは一年で2.4人
しかも全国
誤差だろw

19 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:39:50 ID:DPcNfS1N0

仕事だろとしか言いようがない

16 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:50.56 ID:7Yd1cHMd0

正にここにいるおまえらじゃん

17 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:56.48 ID:gImb02TY0

逆に怒鳴り散らすてやればいい

殺される前に殺せ

18 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:39:00.71 ID:Knt2S0js0

商売とかするの怖いよね

15 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:50.56 ID:lzN1tEF90

システム屋だけど、障害が直すまで帰るなとか言って軟禁されたことあるww知るかww

20 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:00 ID:uei13bXj0

会社が守れよ

21 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:06 ID:ptl8jLoT0

>>6
広域指定暴力団桜田門組かよw
正当な苦情をクレーマー扱いする糞企業にとって最良の用心棒だなw

22 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:16 ID:ihX4nDQd0

警察呼べば

23 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:17 ID:D2SQJtri0

24 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:18 ID:AE/3osAX0

キチガイを雇うなよ

25 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:22 ID:nc6cvhG90

クレームつけるヤツは反撃してこないヤツにしかやらない。
毅然と「それがどしたんならぁ!?」
と一喝すれば大抵は引き下がる。
とにかくナメられないことが大事。

26 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:28 ID:WxfcY8Q30

>>8 ババアも多いぞ

27 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:40:50.37 ID:uP3k3pIo0

クレームって無料の経営コンサルタントなんだが

28 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:20.04 ID:TtwemxxH0

>>1
ぶった押してやれんのか?
名まえネットに持ってこいや!

29 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:24.28 ID:jY3kvXjZ0

オッサンなんか生きてる価値が無いんだから、そんなヤツが何か言う権利なんて無いんだよ。

30 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:24.82 ID:xkEYMNKG0

出禁にするなり排除するしかないのにしない会社に問題がある。

31 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:30.55 ID:AE/3osAX0

日本がポル・ポト時代のカンボジアみたいにキチガイだらけになって良かった

32 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:55.88 ID:ayTrxWWw0

企業同士の取引ならクレームも限度があるからな
個人相手の商売はとんでもないカスがおるから絶対嫌だわ

33 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:57.36 ID:/UGVjAix0

自分の思い通りにならないからって
これをブログに書きますねと脅されたことがある

35 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:42:45 ID:AE/3osAX0

能力が無いから苦情に対応できない
能力が無いから対応できずに火に油をそそぐ
能力が無いのに辞めないから自殺する

37 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:42:53 ID:jY3kvXjZ0

さっさと裁判や警察を呼んで第三者に判断してもらわないとダメなんだよ。

40 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:43:03 ID:WxfcY8Q30

>>27 悪質クレームって書いてあるやろ

まともなご意見だけならその認識でいいけどな

44 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:44:20.96 ID:jY3kvXjZ0

ネットに書き込んでもいいんだよ。
それを大勢で判断すればいい。

47 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:44:51.27 ID:ptl8jLoT0

>>33
不当なクレームならブログに書き込まれても問題ないはず
正当な苦情をクレーマー呼ばわりしてるから問題あるんだろ

51 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:46:14.31 ID:xf8tLHUQ0

だからネット通販にしろとあれほど

52 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:46:14.47 ID:L5h1OsGD0

ここまで無職の理想的なカスハラ対策。

59 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:47:59.84 ID:As9L987g0

クレーム入れる際はマイナンバーカード提出させて、
全ての内容を記録に残すようにし、悪質ならサービス業の利用を制限させる罰を与えればいいんじゃね?
そしたら客も少しはマナー守るんじゃないかね。

65 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:49:07.42 ID:L9F6nrcq0

今のクレームはクレームじゃないのばかりだからな

77 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:51:31.50 ID:vtcaDF940

>>71
ここで問題になってるのは悪質クレームだから

150 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:12:41.52 ID:mDt4Qims0

取り締まれよ

198 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 22:24:54 ID:NmbHp2zX0

高々数百円、精々高くても数千円、
こんなんで店に必死に抗議してるアホは死んどけよ。

糞だと思うなら黙って立ち去れ、二度と使うな。
高々数百円の為に顔真っ赤にして1時間も講義してるキチガイは、
物事の優先順位すら付けれない病気だよ。

209 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:26:49.21 ID:n9vB/fNq0

ダーディンの約5000字におよぶ長文レポートは、殆どが伝聞記事で、
彼自身の目撃記事は支那人便衣兵の悪行や便衣兵の処刑や戦闘状況など僅か
日本軍による民間人虐殺に関する目撃記事は全くない

本当に日本軍による民間人殺害を目撃していれば、こんな記事は有り得ない。
新聞を売るために「東スポ」と同じように派手な見出しを付けただけだった

同じ頃、【シカゴ・デイリー・ニューズのスティールも、これと酷似した記事を書いている】が、
それは2人とも、【ベイツが安全区委員会として作成したメモ(レポート)に基づいてそれぞれ記事を書いたから】
(南京事件調査研究会編訳『南京事件資料集 第1巻』105頁)

ベイツなど南京に長期間残った安全区委員会のメンバーは誰も日本軍による市民虐殺を目撃していない。
1937年12月15日に早々と船で南京を離れたダーディンやスティールが、
日本軍による民間人殺害を目撃する筈がない

特にダーディンは句容に行っていて南京に戻ったのは14日の夜
また、【ベイツは支那国民党の顧問】だったことが判明しており、国民党の宣伝に関わっていたことは間違いない。
(「南京大学教授ベイツの”化けの皮”」『諸君!』2002年4月号、『正論』2002年4月号)

ダーディンの記事の派手な見出し「民間人も殺害」に関しては、当然世間は相手にしなかった

ところが、それから8年以上が経った戦後の東京裁判で、日本軍による南京市民大虐殺事件があったことになってしまった
「東スポ」のように、見出しなど一部にだけ派手に「民間人も殺害」という言葉を入れていたダーディンは、
一躍、『南京事件を世界に知らせた男』となった。自分でも、さぞかし驚いたことでしょう。

ダーディンは、1962年のニクソン訪中で北京に同行し、1988年には南京の虐殺館を訪問した。
古森義久氏への回顧談でも、見て来たようなウソをつき通すしかなかった

(注)ダーディンの記事は、ベイツ(宣伝工作員)の宣伝用レポート(メモ)を基に書かれた。

365 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 23:34:58.28 ID:Yf9TyK4N0

>>344
俺なら買わない
ちゃんとした人だなって思うだけ

423 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 02:22:15.88 ID:8Kcjlwy60

従業員同士でストでもしないと難しかろうね
他人やお上に期待したってムリ

595 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 17:05:31.30 ID:k/3ggBJZ0

>>560
1年じゃ経験足りないわ

600 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 17:09:47 ID:k/3ggBJZ0

>>596
店側はどうすんの?クレーマー晒してもいいの?

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